Go Global Travel: La importancia de la marca en el sector B2B

28 Ago Go Global Travel: La importancia de la marca en el sector B2B

En B2B, la marca es un elemento clave para generar confianza. Quizás durante mucho tiempo no se ha valorado suficientemente su impacto sobre los potenciales clientes, pero es cierto que actualmente las empresas B2B son cada vez más conscientes del valor que tiene para el crecimiento de su negocio.

¿Cómo las empresas B2B consiguen diferenciar su oferta y ser relevantes para los clientes en el largo plazo?

No nos engañemos. Si estamos en la tesitura de elegir una solución empresarial basada en Microsoft, SAP o “Software Pepins”, habrá poca discusión posible, por muy buena que sea técnicamente la solución de Pepins. La trayectoria y la solidez de las marcas son clave a la hora de que el potencial cliente minimice el riesgo en la compra.

Pero, además, las marcas han de ser no sólo conocidas sino reconocibles, su imagen ha de ser coherente con su mensaje y sus valores, y relacionarse fácilmente con ella. Es importante ser como somos, pero hemos de ser capaces de transmitirlo de manera que pueda percibirse, y recordarse.

Y en el sector del turismo profesional, donde el servicio y la eficiencia son claves, es imprescindible dotarla de coherencia a nivel global. Nuestro cliente, Go Global Travel, es una plataforma que proporciona servicios a empresas de la industria de viajes, agencias y touroperadores en todo el mundo. Con más de 20.000 clientes, su propuesta de valor apuesta por combinar atención cuidada al cliente con tecnología y una gran variedad oferta de productos y servicios.

Los beneficios de cohesionar la marca mundialmente

Inicialmente, Go Global contactó con Intracon Spain porque necesitaban un nuevo folleto corporativo para el grupo. En estos casos es habitual hacer un análisis de todos los elementos de comunicación para verificar si la imagen es coherente con los valores que la empresa quiere comunicar, poniendo encima de la mesa todas las herramientas de comunicación para evaluar cómo esta se alinea con los mensajes.

En este caso, no muy infrecuente en empresas B2B, no se había implantado una estrategia clara de comunicación global, por lo que cada uno de los responsables de área, o en este caso oficina, utilizaba la marca siguiendo su mejor criterio personal.

La falta de normas de utilización se convierte así en licencia para que “todo valga”, y eso es lo que le ocurría a Go Global: la ausencia de un libro único de estilo provocó que hubiera multitud de imágenes diferentes representando a la marca, en general con un estilo gráfico obsoleto y una imagen desactualizada, poco apropiada para una empresa que ya estaba operando a nivel global con oficinas por todo el mundo.

“Necesitábamos dar coherencia al equipo a través de una marca que se asociase fácilmente con nuestra filosofía corporativa y nuestra vocación de servicio al cliente”, confirma Javier García, Chief Sales Officer de Go Global.

La creación de una marca sólida

A priori no es fácil introducir cambios muy radicales dentro de la imagen corporativa de una empresa.  En Intracon Spain somos conscientes de que el cambio por el cambio no tiene sentido, y que cuando tu marca está bien posicionada es importante mantener este reconocimiento. Hay que analizar los valores y actualizar la imagen corporativa para que sea coherente con lo que se quiere transmitir, a la vez que se tiene en cuenta las tendencias y estilos gráficos acordes a cada época.

Go Global quería disponer de un manual fácilmente utilizable por todas las oficinas independientemente de su localización geográfica, y la solución llegó en un documento que aunaba diseño y marca y que serviría de guía.

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En una primera fase trabajamos los siguientes elementos:

  1. Logotipo: diferentes aplicaciones y cómo destacarlo en distintos conceptos. Cambio de color para reforzar la imagen de solidez y estabilidad en el sector profesional.
  2. Tipografía corporativa: tras varias pruebas seleccionamos la Galano Grotesque porque transmitía elegancia y sobriedad, reforzando la personalidad de Go Global, y asegurando la calidad y la armonía en todas sus comunicaciones.
  3. Colores: Definimos el verde y el negro como colores primarios no sólo para dar una apariencia armoniosa en las presentaciones, tanto internas como externas, sino porque los clientes de Go Global ponen en manos de la agencia un gran número de movimientos de personas. Por esta razón se eligió el verde representando la armonía y la confianza, mientras que el negro confiere autoridad y fortaleza. El color secundario es el amarillo, que otorga un toque de creatividad y que se debe usar para acentuar y complementar los colores primarios.
  4. Imágenes: definimos el tipo de imágenes que se debían utilizar y los requisitos que tenían que cumplir: ser de alto contraste, con colores desaturados, nítidas y minimalistas.

En una segunda fase había que definir los ámbitos de aplicación. Desde la papelería corporativa hasta la firma de email, la iconografía o el emplazamiento del logo, en Intracon Spain creamos una guía detallada de cómo utilizar los elementos gráficos analizando las posibilidades presentes y las necesidades futuras.

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La percepción “Go Global”

Las ventas de servicios en B2B implican la oferta de soluciones personalizadas: según las necesidades de cada cliente la propuesta de servicios es diferente. Esto implica que cada vez más la marca toma relevancia en el posicionamiento de mercado.

“Tener una marca coherente va a darnos un empujón para seguir creciendo en el sector. Era uno de los elementos que necesitábamos para consolidar nuestro posicionamiento y potenciar el trabajo de nuestros colaboradores. Intracon ha sabido captar desde el inicio cuáles eran los valores que queríamos transmitir, y los ha plasmado en un manual de marca que nos va a permitir dar homogeneidad a nuestras acciones, y reconocimiento a nuestra filosofía de empresa”, comenta Javier García, Chief Sales Officer.

 Una marca coherente incrementa la generación de confianza en el negocio, y conduce a un aumento de ventas, pero además internamente supone no sólo una mayor satisfacción laboral de los empleados y una mayor productividad, sino también una mayor motivación, enfoque, compromiso y convicción de los trabajadores con la marca.

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