DCU: Cómo diseñar experiencias centrándonos en el usuario

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24 Abr DCU: Cómo diseñar experiencias centrándonos en el usuario

Hoy en día, se invierte mucho tiempo, energía y recursos en la tecnología y se pierde foco en las personas.  Ello se debe en definitiva en que no nos hemos parado a pensar realmente en que el éxito del lanzamiento de un producto, de una web o de una aplicación depende de poner al cliente en el centro de nuestro diseño. Es aquí donde entra en juego el DCU (Diseño centrado en el usuario) .

El Diseño Centrado en el Usuario (DCU), se define como un conjunto de metodologías y técnicas que comparten un mismo objetivo: conocer y comprender las necesidades, frenos, limitaciones, comportamientos y características del usuario.

Se centra en entender y resolver estos problemas y necesidades reales de los usuarios mediante un proceso de mejora continua, en el que se involucra al usuario en todo momento y en el que participan los diferentes departamentos de una empresa (marketing, diseño, programación, producto…).

Se puede confundir el DCU con el concepto de Usabilidad. La usabilidad se refiere a la experiencia del usuario en una web en lo referente al grado de interacción, fluidez y entendimiento de los contenidos. El diseño centrado en el usuario, por su parte, persigue además que todas las necesidades de un visitante queden satisfechas al entrar en una web, app, red social, publicación, catálogo digital, etc…

Para ello hemos de tener en cuenta, durante todo el proceso de diseño, que debemos enfocarnos y recoger toda aquella información necesaria que vaya a necesitar el target al cual nos dirigimos.

El diseño centrado en el usuario es fundamental realizarlo de forma metódica y rigurosa, ya que nos permitirá ahorrarnos tiempo y dinero, y nos asegurará realizar un diseño que esté encaminado al éxito.

Los pasos que debemos seguir en un proceso de DCU son lo siguientes:

Estrategia/planificación: ¿por qué y qué queremos resolver?

Investigación: Recopilar datos que contesten a todas nuestras preguntas.

Análisis: Realizar un análisis profundo que nos permita detectar un problema concreto.

Ideación: Crear nuevas ideas para resolver el problema detectado.

Evaluación: Testear, medir, aprender y repetir.

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Además, existen muchas técnicas para llevarlo a cabo. Desde aquí destacamos las más relevantes:

Test de Usuarios: Observar cómo un grupo de personas realiza una actividad concreta, analizando los problemas de uso que se han encontrado.

Evaluación Heurística: Método de evaluación por inspección que no require de la participación de los usuarios y en el cual los expertos analizan el cumplimiento de principios de diseño usable previemanente establecidos.

Card Sorting: Consiste en extraer el modelo mental del usuario para adaptar la organización y clasificación de la información a dicho modelo.

Eye- Tracking: Consite en analizar cómo las personas percibimos visualmente, para predecir cuál será el comportamiento visual de los usuarios, detectando qué elementos atraerán su atención visual con más fuerza.

Etnografía: Consiste en convivir con los sujetos investigados para comprender, a través de la experiencia y observación directa, el ámbito sociocultural en donde se encuentran.

Entrevistas: A través del cual se pregunta directamente a las personas investigadas.

Encuestas: Es una poderosa herramienta cuantitativa que se realiza mediante preguntas estructuradas a una proporción estadísticamente representativa de nuestro target.

Analítica web: Permite un análisis cuantitativo de las acciones que el usuario realiza sobre un sitio web. Su gran ventaja es que, al contrario que otras técnicas cuantitativas, no se basa en una muestra, sino en la monitorización total de los usuarios.

 

Para terminar y como conclusión principal, remarcar la importancia del DCU, ya que cualquier empresa que quiera tener éxito hoy en día ha de poner al usuario en el centro de sus procesos de diseño.

En Intracon Spain, conscientes de ello, llevamos ya tiempo aplicando esta metodología en todos nuestros diseños. Por lo que si estás pensando en llevar a cabo un nuevo proyecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

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