El poder de las apps en entornos B2B

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19 Nov El poder de las apps en entornos B2B

El Big Data es el ámbito idóneo para el desarrollo de sistemas de comunicación eficientes que faciliten los servicios al cliente. Según la consultora IOT Analytics, durante el 2019 se utilizarán más de 8 billones de dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT), en la mayor parte de los casos a través de apps ad hoc.

Las apps son herramientas que combinan tecnología y conocimiento de manera sencilla y amigable, proporcionando a las empresas un gran potencial para seguir construyendo marca y reforzar sus ventas, tanto en entornos B2C como B2B. Una app útil para conseguir sus objetivos debe estar bien planificada. Es decir, tanto la usabilidad como los contenidos deben responder a las necesidades o beneficios que estamos intentando cubrir o aportar.

Como herramientas de venta que son, las apps deben ayudar a los equipos comerciales de los clientes a consolidar sus ventas, reforzar su posicionamiento, y conseguir leads cualificados. De acuerdo con nuestra experiencia, estas son las principales áreas en que las empresas invierten sus esfuerzos:

MARCA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En B2B compartir el conocimiento y expertise resulta fundamental, ya que los compradores expertos suelen buscar información sobre los problemas que tienen y cómo solucionarlos.

Así, una buena gestión de contenidos puede convertir una marca en un referente. Facilitando el acceso de toda esta información a través de una app específica, las posibilidades de éxito se multiplican.

Y si además estamos hablando de entornos industriales en los que los responsables técnicos tienen una movilidad constante, ya que trabajan en fábricas, o en las instalaciones de sus clientes, no podemos desaprovechar la oportunidad de llegar hasta ellos. Facilitar el acceso y compartir el conocimiento ayuda a captar nuevos clientes y a fidelizar los que ya tenemos.

En este apartado queremos destacar entre otras la App de Airbus “Safety First”, que sus usuarios la definen como “La revista Airbus que contribuye a mejorar la seguridad de las operaciones de las aeronaves al aumentar el conocimiento y la comunicación sobre temas relacionados con la seguridad “, con 4.9 estrellas de 130 opiniones.

AYUDANDO A LA VENTA

Las apps diseñadas para un distribuidor que trabaja con multimarca incluyen múltiples posibilidades de archivo que permiten unos buenos objetivos de conversión, especialmente si nos referimos a una app cuya finalidad sea generar leads.

Es decir, las marcas distribuidas colaborarán activamente para mejorar la experiencia del cliente y facilitar la compra al mismo tiempo que recopilan datos de los hábitos de compra. Las posibilidades que ofrece la app son muy amplias: desde formularios con opción de descarga de documentospresentacioneswhitepapersinfografías, etc.

Para este caso destacamos HP PageWide XL Virtual Demo , una app de la marca HP desarrollada por Intracon Spain, una herramienta de ventas fácil de usar para HP Sales y HP Partners.

Cuenta con toda la información que el personal de ventas necesitará para la visita de sus clientes, brindando un acceso fácil y una vista de 360º de la impresora que muestra las características principales del producto, vídeoshojas de datos técnicos y documentación que se actualiza continuamente. Con esta herramienta se controla el mensaje de parte de HP, se puede utilizar material de marketing como vídeoslinks a secciones o servicios, obtenemos métricas [geográfica, secciones más visitadas, etc…], ​interactividad y, además, el vendedor tiene toda la información disponible  y actualizada en un solo lugar.

Para potenciar el uso de la app entre la fuerza de ventas y los partners, en Intracon creamos este vídeo explicativo que ofrece los beneficios de esta herramienta para su usuario objetivo. hp-app-video-presentation

TECNOLOGÍA ACCESIBLE Y SENCILLA PARA OPERACIONES

El potencial de los datos obtenidos a través del uso de apps es enorme, considerando que hoy día la gran mayoría de las conexiones a Internet se realizan vía teléfono móvil. Una app no solo puede pensarse para proporcionar una mejor comunicación y ayuda a la venta, sino que también puede colaborar en la gestión operativa de procesos logísticos y de trazabilidad.

Por ejemplo, en el caso de una empresa de transporte, una app móvil podrá no solo ofrecer trazabilidad al cliente final en cuanto a su pedido, sino que servirá también para monitorizar la información internamente.

En el sector de la logística existen muchas apps que pueden ayudar a los transportistas para mejorar su seguridad, la navegación y la planificación. La app Comobity desarrollada por la Dirección General de Tráfico tiene como objetivo avisar de cortes de carreteras y retenciones para optimizar los tiempos de espera de los transportistas. Volvo, por su parte, desarrolló My Truck, una app para mejorar el control de cierre de puertas y del cuadro de mandos, así como la temperatura de la cabina.

Con todo, es evidente que el uso de apps de forma adecuada a las diferentes casuísticas profesionales revierte en una buena política de atención al cliente, en un prestigio y en un posicionamiento correcto y óptimo de la marca. Cada vez más empresas B2B ven en las apps un gran potencial a la hora de maximizar su rentabilidad, y fidelizar a los clientes aportando valor añadido.

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