Bye, bye embudo, Hola Flywheel: un nuevo modelo de Inbound Marketing.

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19 Nov Bye, bye embudo, Hola Flywheel: un nuevo modelo de Inbound Marketing.

¿Estamos verdaderamente listos para decirle adiós al embudo Inbound?
¿Qué es “Flywheel”, el nuevo modelo circular del Inbound Marketing?

Fue justo hace 10 años que nos dimos cuenta de la importancia que tiene compartir contenidos de calidad para atraer a posibles clientes. En ese mismo tiempo se creó el famoso embudo inbound, un proceso que explicaba a nivel general los pasos para conseguir un cliente a través de la difusión de contenidos de interés. (Si quieres conocer más sobre cómo funciona el embudo haz clic aquí). Todo parecía lógico y funcionaba bien con nuestro querido embudo. Entonces, ¿qué pasó?, ¿por qué se ha vuelto cada vez más difícil alcanzar a nuestros clientes potenciales a través de nuestras publicaciones? Pues que todo mundo hizo lo mismo y muchos canales se han visto saturados por una cantidad impresionante de artículos y mensajes. Con lo cual, conseguir que tu contenido destaque de entre todo este ruido informativo, es una tarea complicada. Eso, sin profundizar en los cambios que han tenido los algoritmos de las redes sociales, que tampoco lo han hecho más fácil.

Esta bomba de información y un abanico infinito de productos y servicios, trajo consigo a clientes mucho más informados, más escépticos y con mayores expectativas. Las personas han comenzado a filtrar la información y a ser más selectivos. ¿Cómo? A través de las recomendaciones y reseñas de otros clientes, amigos o familiares, el famoso “boca a boca”. No hay nada que capture más la atención e inspire a las personas a comprar o no un producto que la voz de nuestros clientes. Nada será más confiable que lo que tus propios clientes digan de ti.

Es precisamente aquí donde nuestro embudo se quedó corto, pues este modelo no contempla lo que sucede una vez después de la conversión (de lead a cliente).Es aquí donde entra el “flywheel”, o volante en español, una nueva manera de ver las interacciones con nuestros clientes, situándolos en el centro de todas nuestras operaciones. La idea de que el cliente es lo más importante no es nada nuevo, pero este modelo sirve como recordatorio de la importancia que tiene en una empresa el no sólo generar ventas, sino también relaciones. No creo que sea el adiós definitivo del embudo, ya que éste seguirá vigente para estrategias específicas, pero necesitamos siempre una visión que vaya más allá, un complemento, una “flywheel”.

nfographic_Flywheel_Funnel_intraconLos nuevos estándares no sólo se han establecido en el contenido, sino también en el servicio. Actualmente no sólo hay que difundir contenido de calidad, vender con una estrategia comercial personalizada y basada en la evidencia, sino también ofrecer una excelente atención pre y post venta.

En marketing debemos enfocarnos en desarrollar estrategias para convertir a nuestros clientes en promotores activos y creadores de contenido de nuestra marca. ¿Cómo? A través de nuestro servicio a clientes. Así que venga, hay mucha reflexión, trabajo y reestructuración por hacer. Ya hablaremos de eso con más detalle, en mi próximo post.

De momento, no olviden que para crecer mejor hay que trabajar por y junto a nuestros clientes.
Contáctanos para aprender más sobre cómo generar mayor relaciones de valor entre tus clientes y tu negocio.

 

Ana Lorena
Content Developer
@Soyyolorena

 Información de Hubspot  ( por @Kippbodnar)

 

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