De Tour con Roche

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Sobre este proyecto

El reto

Se estima que el coste de adquisición de un cliente nuevo es entre 6 y 7 veces más caro que mantener uno ya existente. Con tan sólo incrementar la inversión en retención de clientes un 5%, pueden lograrse incrementos en los beneficios del 5 al 95%, según Flowtown. Por tanto es verdad eso de que quien tiene un cliente tiene un tesoro. Y eso lo saben en la compañía farmacéutica Roche.
Con una inversión en I+D cercana a los 10.000 millones de euros, Roche hace de la innovación su bandera. Su lema es “buscamos soluciones innovadoras”. Esa apuesta por la investigación la define como compañía y, por tanto, debe comunicarse y ser explicada adecuadamente a todos sus clientes potenciales.

La solución

A través de Intracon, Roche organiza, anualmente, un roadshow por distintas capitales españolas. En él, expertos de la multinacional realizan charlas, de tres o cuatro horas tras el almuerzo, para dar a conocer los últimos avances en farmacología de la compañía. No se presentan productos nuevos. Su verdadera razón de ser es mantener el contacto con el cliente. Están orientados a directivos de hospitales, laboratorios e instituciones públicas del ámbito sanitario.

Intracon participa en el roadshow de Roche desde el mismo momento en que se concibió la idea. El trabajo conjunto desde esta etapa tan temprana del proyecto es clave para los resultados deseados. Por otro lado, el valor añadido que se consigue es muy superior.

En Intracon analizaron los distintos formatos y les asesoraron sobre el que más se adecuaba a su cultura como empresa y a su tipología de cliente. Además se ocuparon de la gestión y coordinación de las asistencias, las contrataciones y los preparativos previos, todo lo relacionado con la imagen y las tareas de apoyo durante el acto. Mónica Oms, Event & Congress Manager de Roche se muestra muy satisfecha con la “profesionalidad, rigor en la gestión y efectividad a la hora de solucionar cualquier incidencia surgida. Estamos realmente satisfechos con los servicios prestados, sois un verdadero apoyo”.

Los resultados

El roadshow es la fórmula más adecuada que Intracon y Roche han encontrado para que la farmacéutica mantenga el contacto con sus clientes. Y la fórmula funciona. Así si en el 2019, se llevaron a cabo tres roadshow, y el compromiso de la multinacional es seguir ampliando estos roadshows en los próximos meses en formato online.
Cabe destacar también el elevado nivel de satisfacción de Roche con el trabajo llevado a cabo por Intracon. Jordi lópez, Marketing Services Manager de Roche, destaca “la creatividad y las soluciones digitales que se nos han propuesto para los diferentes eventos que han tenido lugar. Con esto, hemos logrado profesionalizar aún más nuestros eventos y mejorar la experiencia de los participantes”.

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